2009年5月15日 星期五

eBay入境不隨俗,水土不服--退出台灣市場

沃爾瑪與家樂福(Carrefour),在近兩年相繼退出日本、韓國市場,究其原因,就是不懂得「入境隨俗」。一些分析師認為,沃爾瑪不夠了解韓國消費者的行為。「貨架即倉庫」是這類大型折扣店的顯著特徵,但是韓國消費者仍希望擁有在百貨公司購物的感覺。而家樂福在日本失敗的原因,是因為未根據當地的商業文化與消費習慣做調整。雖然遠離市區的家樂福門市擁有價格低廉的優勢,但是目標消費者講究食材的新鮮度,購買大量商品放在家裡慢慢吃並不符她們的需求。除了零售業,網際網路業者也犯了同樣的錯。四年來,eBay堅持以百分之百移植全球平台,做為擴展海外市場的策略;然而這樣的方式在亞洲市場幾乎行不通,本地化的彈性顯然不足。雖說「網路無國界」,但仍須考量消費者的使用習慣,而不是只進行語言的轉換。

號稱為網拍始祖的eBay從美國起家、風光到全球,但近年來在講求「在地化」的亞洲市場,處處吃鱉。2002年進入台灣市場時,先碰上已經開始耕耘網拍市場的雅虎奇摩,eBay雖然打著國際化、全球經驗的旗幟,但對已習慣雅虎奇摩服務、介面的網拍玩家們,「怎麼用就是怪怪的,不順手。」 台灣的網拍使用者需要的是服務的質感與交易的速度。台灣eBay唯一「贏」過雅虎奇摩的一次,也就是雅虎奇摩宣布拍賣收費的時候,但收費導致的使用者流失,就靠服務和速度補回來,而台灣eBay卻沒有把握競爭對手的「犯錯」,老是在辦理一些藝人拍賣的活動,現在終於又得去找其他合作夥伴。

因此在拓展全球市場之前,務必考量以下事項:
1.下工夫做足功課。許多企業經理人忘了,「文化差異」才是國與國之間的最大障礙。例如豐田汽車(Toyota)在波多黎各推出Fiera車款時踢到鐵板,原來該字在當地意指「又醜又老的女人」。
2.千萬別想用自己的文化來征服別人。MTV台當年進軍印度市場時,主打的音樂以西方的饒舌音樂、熱門音樂、搖滾樂為主,但是營運一段時間後終於發現,還是必須兼顧印度人最常聽的班格拉舞曲(bhangra)。
3.千年味蕾無法改變。即使是世界知名企業如麥當勞(McDonald's)與肯德基(Kentucky Fried Chicken),也必須在不同市場研發迎合當地口味的餐點。
4.購併當地企業之前,先了解品牌的核心精神。很多企業並不了解欲購併的品牌之核心精神,以致在購併之後,因為操作手法違背該品牌原本的形象,反而損害了品牌價值。全球化已成趨勢,但是世界各地的風俗、消費習慣與味蕾,永遠不可能統一。企業在進行全球市場擴張之際,也須因應地方的特殊文化,進行在地化。如果不能抓住消費者的消費心理與習慣,即使口袋再深、資本再雄厚,仍難以在市場上佔有一席之地。進軍台灣四年多,台灣eBay的表現每下愈況。當年風光的買下台灣第一大拍賣網站力傳資訊,良好的基礎並沒有讓eBay更有優勢。在這次與網路家庭合資案中,不僅沒有主導股權,就連新公司經營權都拱手讓給網路家庭,被看成退出台灣市場。

其實不僅在台灣做得很辛苦,在中國大陸eBay也不好過。在併購雅虎中國前,阿里巴巴的「C2C」業務「淘寶網」就對eBay構成威脅,阿里巴巴併購雅虎中國後,當地網路業者更預估eBay網拍中國地區的市占率已滑到五成以下。

eBay和網路家庭結盟,看中網家在地經驗,企圖力挽狂瀾。但網路家庭的拍賣業務也落後雅虎奇摩,兩個弱者相加想要撼動第一名的寶座,甚至拉近與第一名的距離,其實還需要苦戰。當初願跟著eBay的使用者,也有不少是雅虎奇摩的使用者,是不是願意轉變到網路家庭,需要觀察。

沒有留言:

張貼留言